Εισαγωγή Εσωτερικής Εκπαίδευσης Εργαζομένων σε ένα Περιβάλλον Post-Covid-19
Καθώς η πανδημία Covid-19 συνεχίζει να εξαπλώνεται σε όλο τον κόσμο, πολλές εταιρείες καταφεύγουν στην τηλεργασία σε μια προσπάθεια να προστατεύσουν τους εργαζομένους τους και τις λειτουργίες τους. Τι συμβαίνει όμως όταν υπάρχει ανάγκη για Εσωτερική Εκπαίδευση Εργαζομένων κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19; Δεν μπορείτε να περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να εμφανιστούν στην εργασία, έτοιμοι να ολοκληρώσουν την εκπαίδευσή τους παρακολουθώντας μαθήματα που δημιουργήσατε, θέτοντας σε κίνδυνο τόσο τη δική τους υγεία όσο και την υγεία των γύρω τους. Αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι να επιλέξετε έναν διαφορετικό τρόπο διεξαγωγής της εκπαίδευσης, αυτόν της απομακρυσμένης εκπαίδευσης.
Ο σκοπός αυτού του άρθρου είναι να διερευνήσει τις νέες ευκαιρίες που παρουσιάστηκαν με την έλευση του Covid-19, στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Σε προηγούμενο άρθρο, μιλήσαμε για το συνέδριο MoodleMoot GR-CY 2020 στο οποίο συμμετείχαμε. Η παρουσίασή μας αφορούσε τη χρήση του Moodle σε εταιρικό περιβάλλον και είχε τίτλο «Μαθήματα που αντλήθηκαν από την εσωτερική εκπαίδευση σε μια μικρή επιχείρηση». Σήμερα, θα μιλήσω για την Εσωτερική Εκπαίδευση Εργαζομένων κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19 και θα σας καθοδηγήσω σχετικά με το πώς μπορείτε να ολοκληρώσετε εκπαιδευτικές διαδικασίες μέσω του Moodle, από την άνεση του σπιτιού σας και χωρίς να θέτετε σε κίνδυνο την υγεία κανενός.
Εσωτερική Εκπαίδευση Εργαζομένων κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19
Ένα τυπικό επιχειρηματικό ταξίδι
Για να ξεκινήσετε, το τυπικό ταξίδι μιας επιχείρησης είναι ότι ξεκινάτε ως μια Start-up εταιρεία με δύο ή τρεις ιδρυτές. Μέσα σε ένα χρονικό πλαίσιο, ενδέχεται να βρείτε επιπλέον οικονομική υποστήριξη ή να προσλάβετε περισσότερα άτομα με ανώτερους ρόλους ώστε να αναπτύξετε τα τμήματά σας. Καθώς η εταιρεία μεγαλώνει, διαπιστώνετε την ανάγκη να προσλάβετε περισσότερα άτομα για ρόλους μεσαίου και κατώτερου επιπέδου και περισσότερες οικονομικές πηγές για να στηρίξετε την επιχείρησή σας. Για να πετύχει η εταιρεία σας, οι υπάλληλοί σας πρέπει να γίνουν παραγωγικοί το συντομότερο δυνατό, κάτι που θα επιτευχθεί εκπαιδεύοντάς τους στις εσωτερικές σας διαδικασίες. Τι συμβαίνει όμως όταν η επιχείρησή σας μεγαλώνει και οι διαδικασίες σας εξελίσσονται; Λοιπόν, τότε, πρέπει να επανεκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους σας.
Η σημασία της εσωτερικής εκπαίδευσης
Στην QC Analytics κατανοούμε ότι η εσωτερική εκπαίδευση είναι πολύ σημαντική για να λειτουργούν οι επιχειρήσεις πιο αποτελεσματικά. Ποιοι είναι όμως οι λόγοι πίσω από τη σημασία της;
Ας υποθέσουμε ότι προσλαμβάνετε ένα νέο άτομο για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, αυτό το άτομο πρέπει να ξέρει πόσο γρήγορα να απαντά στα αιτήματα των πελατών και τους τρόπους να χειρίζεται κάθε πελάτη ως άτομο. Αλλά δεν παίρνετε αυτού του είδους τη γνώση πουθενά έξω από ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, επομένως είναι πολύ σημαντικό για τον εργαζόμενο να λάβει την κατάλληλη εκπαίδευση. Με αυτόν τον τρόπο νιώθουν πιο αφοσιωμένοι.
Όπως είπαμε και πριν, όταν η επιχείρησή σας μεγαλώνει, οι διαδικασίες σας εξελίσσονται επίσης, επομένως είναι κρίσιμο να επανεκπαιδεύσετε τους ήδη υπάρχοντες υπαλλήλους σας σε αυτές τις αναπτυγμένες διαδικασίες.
Ένας άλλος λόγος που πρέπει να εκπαιδεύσετε τους συναδέλφους σας είναι για να αποφύγετε οποιαδήποτε παραβίαση νόμων. Δεν υπάρχουν πολλά να πούμε εδώ, απλώς πρέπει να προσθέσετε στοιχεία νόμων, π.χ. στοιχεία του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR), στις διαδικασίες σας για να διασφαλίσετε ότι οι υπάλληλοί σας τους έχουν αναγνωρίσει.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι ακολουθείτε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες, αυτό σημαίνει ότι παρέχετε μια συνεπή υπηρεσία, η οποία έχει ως αποτέλεσμα πιο ευτυχισμένους πελάτες.
Σύγκριση της Παραδοσιακής προσέγγισης και του Moodle
Ενώ επιλέγετε την παραδοσιακή προσέγγιση για την εκπαίδευση των εργαζομένων, συνήθως χρειάζεστε μια ολόκληρη ημέρα αποκλειστικά για τη φιλοξενία της εκδήλωσης για όλα τα άτομα της εταιρείας σας. Αυτό σημαίνει ότι ίσως κάποιοι υπάλληλοι δεν θα μπορούν να παρευρεθούν για διάφορους λόγους. Ένα άλλο εμπόδιο για την προετοιμασία όχι μόνο του περιεχομένου αλλά και ολόκληρης της εκδήλωσης είναι ότι θα χρειαστείτε πολλή προσπάθεια για την οργάνωσή της.
Με την προσέγγιση Moodle, τα πράγματα είναι πολύ πιο εύκολα. Το μόνο που έχετε να κάνετε ως εκπαιδευτής είναι να προετοιμάσετε το εκπαιδευτικό πρόγραμμα μέσα στο Moodle και να το μοιραστείτε με τον υπάλληλο. Τώρα είναι η σειρά τους να ολοκληρώσουν την εκπαίδευση.
Πώς δουλεύουμε
Στην QC Analytics έχουμε συνεργαστεί με μερικές εταιρείες για να μετατρέψουμε το πρόγραμμα εσωτερικής εκπαίδευσης από μια χειροκίνητη διαδικασία σε μια αυτοματοποιημένη απομακρυσμένη διαδικασία χρησιμοποιώντας το Moodle.
Πώς καταφέραμε να το κάνουμε; Για αρχή, δημιουργήσαμε υπερσυνδέσμους με τις διαδικασίες ώστε οι υπάλληλοι να μπορούν να διαβάσουν τις σελίδες και να εγκρίνουν ότι τις έχουν διαβάσει και κατανοήσει. Πρέπει να έχετε κατά νου ότι η αξιολόγηση δεν είναι εξέταση και πρέπει να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να κατανοήσουν πώς λειτουργεί η εταιρεία σας.
Παρακάτω είναι ένα παράδειγμα για το πώς μπορείτε να ζητήσετε από τους υπαλλήλους σας να επιβεβαιώσουν ότι έχουν κατανοήσει πλήρως το περιεχόμενο των σελίδων.
Αν χρειάζεστε βοήθεια με τη Διαδικασία Εκπαίδευσης Εργαζομένων σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να δείτε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς.